Vantaggi:

• Riduce enormemente i costi del supporto ai clienti e la dipendenza da call center, sistemi di help-desk, customer care, etc.
• Aumenta la soddisfazione dei clienti, migliora l’immagine di efficienza della società e la conoscenza dei suoi prodotti e servizi.
• Consente di analizzare il comportamento dei clienti, di porre loro delle domande ed inviare immediatamente le risposte al marketing.
• Supporto illimitato 24/7, informazioni ben organizzate e sempre aggiornate grazie a comodi strumenti di gestione dei dati.
• Consente al cliente di risolvere autonomamente molti problemi (problem solving), ricevere formazione, ottenere documenti, informazioni su chi contattare, etc.
• Riduce gli eccessi di e-mail e telefonate da parte dei clienti, abbassando i tempi di attesa generali.
• L’immediata notifica di eventuali mancate risposte e il loro intuitivo e diretto inserimento, consente di aggiornare e migliorare il servizio con estrema facilità.
• Nessun software da installare o server da configurare, Direct Support è un servizio in modalità ASP (Application Service Providing), accessibile via web da un qualsiasi computer connesso ad Internet.